Política de Trocas e Devoluções

Respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor e as normas da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA).

1. Direito de Arrependimento e Cancelamento (7 dias)
Você pode solicitar a devolução de produtos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

• Condições do produto: O produto deve ser devolvido em estado novo, sem sinais de uso, em sua embalagem original e com lacre inviolado.
• Custo da devolução: A devolução não tem custos para o cliente. O envio é feito via ponto de coleta/postagem credenciado ou diretamente em uma de nossas lojas físicas.

2. Exceção para Medicamentos Manipulados e Fórmulas
Conforme a RDC 44/2009 da ANVISA, medicamentos e fórmulas manipuladas sob prescrição individualizada não podem ser devolvidos ou reutilizados após a saída da farmácia, exceto em casos de divergência na fórmula em relação ao pedido ou avaria no transporte. Nessas situações, a refabricação e o envio são realizados sem custos adicionais ao cliente.

3. Avarias ou Defeitos no Envio
Se a embalagem for entregue aberta, violada ou danificada, recuse o recebimento ou entre em contato com nosso suporte em até 48 horas pelo e-mail [email protected], com fotos do produto e o número do pedido.

4. Prazo e Forma de Reembolso
Após a chegada do produto devolvido em nosso centro de distribuição e a validação do seu estado, o processamento completo do reembolso será realizado em até 14 (quatorze) dias.

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão no prazo do processamento.
• Pix: O valor será reembolsado via transferência Pix para a conta informada pelo titular da compra.